Transparencia de datos
Política de privacidad
Explica qué datos trata la versión actual de Unichatia WorkBots, para qué se usan y cómo ejercer tus derechos.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es Skydesk International ESPJ (NIF E94193349), con domicilio en Rúa Paraíso 44, 36940 Cangas do Morrazo, Pontevedra, España.
Consultas y ejercicio de derechos: info@unichatia.com. Teléfono: +34 886 02 07 10.
Esta web no formaliza una contratación ni realiza cobros. Las condiciones económicas aplicables se incluyen en la propuesta individual antes de activar el servicio.
2. Datos y finalidades
| Contexto | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Solicitud de configuración | Negocio, nombre, email, teléfono opcional, sector y prioridad | Revisar el caso y responder a la solicitud |
| Cuenta del panel | Email, credenciales protegidas, configuración y registros técnicos | Autenticar al titular y operar el WorkBot |
| Conversaciones | Mensajes, canal, marcas de tiempo y estado de atención humana | Dar soporte, conservar contexto y entregar la conversación al equipo cuando proceda |
| Reservas | Nombre, email, teléfono cuando resulte necesario, servicio, fecha, hora y evidencia de consentimiento | Crear y gestionar la reserva solicitada |
| Seguridad y operación | Dirección IP, identificadores técnicos, errores y eventos de auditoría minimizados | Prevenir abuso, mantener el servicio y demostrar acciones operativas |
3. Base jurídica
- Tu consentimiento para responder a una solicitud de configuración enviada desde la web.
- La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del servicio solicitado por el cliente titular.
- La petición de la persona usuaria para tramitar una reserva o recibir atención.
- El interés legítimo en proteger el servicio, prevenir fraude y mantener trazabilidad técnica, previa minimización de datos.
- Las obligaciones legales que resulten aplicables.
No utilizamos los datos de una reserva para marketing sin una autorización separada.
4. Negocios que usan un WorkBot
Cuando una persona conversa o reserva con el WorkBot de un negocio, ese negocio determina la finalidad de la atención y actúa normalmente como responsable del tratamiento. Unichatia presta la infraestructura y trata los datos conforme a las instrucciones y al acuerdo aplicable.
El negocio debe informar a sus clientes, configurar solo la información necesaria y atender las solicitudes sobre sus reservas y conversaciones.
5. Proveedores, canales y transferencias
Podemos utilizar proveedores de alojamiento, base de datos, correo transaccional y modelos de lenguaje como encargados o subencargados. Se limita el acceso a lo necesario para prestar el servicio y se aplican las garantías contractuales exigibles cuando existe una transferencia internacional.
La conexión beta de WhatsApp utiliza una infraestructura no oficial y separada. Puede tratar identificadores del canal y contenido de mensajes. Su activación requiere información y aceptación específica del negocio; la web permanece como canal alternativo estable.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad informada, la prestación del servicio y las obligaciones legales. Las conversaciones usan capacidades temporales y procesos de limpieza. En hostelería, la información personal de nuevas reservas se programa para eliminación al cumplirse 730 días desde el consentimiento; el proceso también cubre registros heredados que superen ese plazo.
Aplicamos control de acceso por titular, separación por negocio, cifrado en tránsito, registros de auditoría minimizados y límites de uso. Ninguna medida elimina por completo el riesgo.
7. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a info@unichatia.com. Podremos pedir información adicional para verificar la identidad.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. El servicio no adopta decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un perfil automatizado.
8. Cambios
Publicaremos aquí los cambios que afecten al tratamiento. Si una modificación exige una nueva decisión o consentimiento, se solicitará antes de aplicarla.