Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma UniChatIA (en adelante, "el Servicio"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.

Estos términos se aplican a:

• El uso de la plataforma SaaS UniChatIA
• La IA Conversacional y Sistema de Reservas
• El Panel de Control y herramientas de gestión
• La suscripción mensual y pagos
• Cualquier comunicación con nuestro equipo

2. Definiciones

2.1 Términos Clave

3. Descripción de los Servicios

UniChatIA es una Plataforma SaaS cloud que ofrece:

3.1 IA Conversacional 24/7

• Respuestas automáticas: Atención a clientes finales sin intervención humana
• Entrenamiento personalizado: La IA aprende sobre tu negocio específico
• Múltiples idiomas: Soporte para español y otros idiomas
• Integración web: Widget para instalar en tu sitio web

3.2 Sistema de Reservas GRATIS

• Incluido sin costo adicional: Funcionalidad completa de reservas
• Gestión de calendario: Disponibilidad y horarios configurables
• Confirmaciones automáticas: Emails de confirmación a clientes
• Panel de gestión: Visualización y administración de reservas

3.3 Panel de Control Cloud

• Acceso web 24/7: Desde cualquier dispositivo con internet
• Gestión de conversaciones: Historial y análisis
• Configuración de IA: Entrenar y personalizar respuestas
• Reportes y analytics: Métricas de uso y conversiones

3.4 Soporte Técnico

• Email: info@unichatia.com
• Horario: L-V 9:00-18:00 CET
• Tiempo de respuesta: < 24 horas

4. Precios y Suscripción

4.1 Modelo de Suscripción

4.2 Condiciones de Pago

• Renovación automática: Cada mes en la fecha de registro
• Método de pago: Tarjeta de crédito/débito vía Stripe
• Moneda: Euros (EUR)
• IVA incluido: Precio final para usuarios en España (21% IVA)
• Facturación: Automática por email cada mes

4.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar el precio de la suscripción:

• Te notificaremos con 30 días de antelación
• El cambio NO afecta tu suscripción actual hasta la próxima renovación
• Puedes cancelar antes del cambio si no estás conforme

5. Registro y Cuenta

5.1 Creación de Cuenta

Para usar el Servicio, debes:

• Ser mayor de 18 años (o tener consentimiento parental)
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Tener una dirección de email válida
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad

5.2 Datos Requeridos

5.3 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener tu contraseña segura y confidencial
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado
• Todas las acciones realizadas desde tu cuenta

6. Período de Prueba Gratuito

6.1 Primer Mes Gratis

Al registrarte, obtienes:

• 30 días gratuitos: Desde la fecha de registro
• Funcionalidad completa: Acceso a TODAS las características
• Sin tarjeta requerida: No pedimos datos de pago al inicio
• Cancelación libre: Cancela antes de que termine el mes sin cargo

6.2 Fin de la Prueba

Al finalizar los 30 días gratuitos:

• Te enviaremos un email de recordatorio 7 días antes
• Deberás añadir método de pago para continuar
• Si añades pago, comenzará el cobro de €9.99/mes
• Si no añades pago, tu cuenta será pausada (no eliminada)

6.3 Reactivación Post-Prueba

Si pausaste tu cuenta tras la prueba:

• Datos conservados durante 30 días
• Puedes reactivar añadiendo método de pago
• Tras 30 días, los datos pueden ser eliminados permanentemente

7. Renovación y Cancelación

7.1 Renovación Automática

La suscripción se renueva automáticamente:

• Frecuencia: Cada mes en la fecha de inicio
• Cobro automático: A la tarjeta registrada
• Notificación: Email de confirmación tras cada cobro
• Fallo de pago: 3 intentos durante 7 días, luego cuenta pausada

7.2 Cómo Cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

1. Accede al Panel de Control
2. Ve a Configuración → Suscripción
3. Haz clic en "Cancelar Suscripción"
4. Confirma la cancelación

O por email a: info@unichatia.com

7.3 Efectos de la Cancelación

• Acceso hasta fin de período: Sigues usando el Servicio hasta el último día pagado
• Sin reembolso parcial: No devolvemos proporción del mes actual
• Datos conservados: 30 días tras cancelación (por si reactivas)
• Reactivación: Puedes volver a suscribirte cuando quieras

7.4 Reembolsos

Política de reembolsos:

• Primer mes gratis: No aplica (es gratuito)
• Meses pagados: No hay reembolsos de meses ya cobrados
• Derecho de desistimiento UE: 14 días desde primer pago (ley europea)
• Excepciones: Reembolso si fallo técnico grave impide uso del Servicio

8. Uso Permitido del Servicio

8.1 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia no exclusiva, no transferible, revocable para usar el Servicio mientras tu suscripción esté activa.

8.2 Usos Permitidos

• ✅ Uso comercial para tu negocio legítimo
• ✅ Configurar la IA para responder sobre tus productos/servicios
• ✅ Gestionar reservas de tus clientes finales
• ✅ Integrar el widget en tu(s) sitio(s) web
• ✅ Exportar tus datos de conversaciones y reservas

8.3 Usos Prohibidos

NO puedes:

• ❌ Revender o sublicenciar el Servicio a terceros
• ❌ Hacer ingeniería inversa de la plataforma
• ❌ Uso ilegal o fraudulento: spam, phishing, contenido ilícito
• ❌ Sobrecargar la infraestructura: ataques DDoS, scraping masivo
• ❌ Compartir cuenta: Una suscripción = Un negocio
• ❌ Contenido inapropiado: Entrenar la IA con contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal

8.4 Límites de Uso Razonables

Aunque el Servicio es "ilimitado" en conversaciones/reservas, nos reservamos el derecho de:

• Limitar uso abusivo o anómalo (ej: 10.000+ conversaciones/día sin justificación)
• Contactarte si detectamos patrones de uso inusuales
• Aplicar throttling temporal si afectas rendimiento de otros usuarios

9. Responsabilidades

9.1 Responsabilidades de UniChatIA

Nos comprometemos a:

• ✅ Proveer el Servicio según lo descrito
• ✅ Mantener uptime del 99% (ver SLA)
• ✅ Proteger tus datos según RGPD
• ✅ Proporcionar soporte técnico en horario laboral
• ✅ Notificar mantenimientos programados con antelación

9.2 Responsabilidades del Usuario

Eres responsable de:

• 📝 Proporcionar información precisa y actualizada
• 🔒 Mantener segura tu cuenta y contraseña
• ⚖️ Cumplir con las leyes aplicables en tu jurisdicción
• 📋 Entrenar la IA con contenido apropiado y legal
• 💳 Mantener método de pago válido para renovaciones
• 📧 Revisar emails importantes de UniChatIA

9.3 Limitación de Responsabilidad

UniChatIA NO es responsable de:

• ❌ Pérdidas de ingresos o beneficios derivadas del uso del Servicio
• ❌ Respuestas incorrectas de la IA (es una herramienta, no humano)
• ❌ Errores en reservas causados por configuración incorrecta del Usuario
• ❌ Incompatibilidades con tu sitio web o CMS específico
• ❌ Downtime causado por terceros (hosting, proveedores DNS, etc.)
• ❌ Pérdida de datos causada por acciones del Usuario

10. Garantía de Servicio (SLA)

10.1 Uptime Garantizado

Nos comprometemos a mantener el Servicio disponible:

• 99% uptime mensual (aproximadamente 7.2 horas de downtime máximo/mes)
• Medido desde nuestra infraestructura
• Excluye mantenimientos programados (notificados con 48h)

10.2 Compensación por Incumplimiento

Si NO cumplimos el 99% uptime en un mes:

Para solicitar compensación:

• Envía email a info@unichatia.com dentro de los 7 días siguientes al mes afectado
• Incluye evidencia del downtime (capturas, logs, etc.)
• Evaluaremos y aplicaremos descuento en 10 días hábiles

10.3 Excepciones al SLA

El SLA NO aplica en casos de:

• Mantenimientos programados (notificados 48h antes)
• Problemas en la red/ISP del Usuario
• Ataques DDoS o eventos de fuerza mayor
• Fallo de proveedores third-party fuera de nuestro control

11. Propiedad Intelectual

11.1 Propiedad de UniChatIA

Son propiedad de Skydesk International:

• La plataforma SaaS UniChatIA (código, diseño, arquitectura)
• La tecnología de IA y algoritmos
• La marca "UniChatIA" y logotipos
• Toda la documentación y materiales de marketing

11.2 Propiedad del Usuario

Sigues siendo propietario de:

• Los datos de tu negocio introducidos en la plataforma
• Las conversaciones y reservas de tus clientes finales
• El contenido con el que entrenas la IA
• Tu marca, logo y materiales propios

11.3 Licencia de Contenido

Al usar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada para:

• Almacenar y procesar tu contenido para proveer el Servicio
• Usar datos agregados y anonimizados para mejorar la IA
• Mostrar tu logo/marca en el widget integrado en tu web

12. Privacidad y Protección de Datos

12.1 Compromiso RGPD

Cumplimos estrictamente con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679)
• Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD España)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)

12.2 Datos que Procesamos

12.3 Tus Derechos RGPD

Tienes derecho a:

• 🔍 Acceso: Solicitar copia de todos tus datos
• ✏️ Rectificación: Corregir datos incorrectos
• 🗑️ Supresión: Eliminar tu cuenta y datos
• 📱 Portabilidad: Exportar datos en formato JSON
• ✋ Oposición: Oponerte a ciertos procesamientos
• ⏸️ Limitación: Restringir el tratamiento de datos

Para ejercer derechos: dpo@unichatia.com

12.4 Más Información

Para detalles completos, consulta:

• Política de Privacidad
• Información RGPD
• Política de Cookies

13. Modificaciones de los Términos

13.1 Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente:

• Notificación: Te avisaremos con 30 días de antelación
• Vía: Email registrado + aviso en el Panel de Control
• Aceptación: Continuar usando el Servicio implica aceptación
• Rechazo: Puedes cancelar si no aceptas los nuevos términos

13.2 Cambios en el Servicio

Podemos modificar o actualizar el Servicio:

• Mejoras incluidas: Nuevas funcionalidades sin costo
• Cambios sustanciales: Notificación previa de 15 días
• Descontinuación: Aviso de 90 días si eliminamos funcionalidad importante

13.3 Historial de Versiones

Mantenemos historial de cambios:

• Versión actual: 2.0 (27 de octubre de 2025)
• Versión anterior: 1.0 (12 de agosto de 2025 - WorkBot generator)
• Cambio principal: Migración de modelo de producto descargable a SaaS cloud

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por:

• Legislación española
• Normativa europea: RGPD, Directivas de e-commerce
• Protección del consumidor: Real Decreto Legislativo 1/2007

14.2 Jurisdicción

• Sede: Juzgados y Tribunales de Pontevedra, España
• Excepción consumidores: Los consumidores pueden acudir a tribunales de su domicilio
• Mediación previa: Recomendamos intentar resolver disputas mediante diálogo directo

14.3 Resolución de Conflictos

Proceso recomendado:

1. Contacto directo: info@unichatia.com
2. Mediación: Servicios de mediación si necesario
3. Arbitraje de consumo: Disponible si aplica
4. Vía judicial: Como último recurso

14.4 Plataforma ODR

Para disputas online (consumidores UE):

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Contacto